刚到公司时，参加新员工培训的场景还历历在目，犹记得“先声再康，用心服务为健康”这11个大字，它们成为我之后工作的信仰与坚持。在先声再康药店的日子里，我学会了保存积极乐观的心态面对每一项工作，用一颗热枕的心去服务顾客。我坚信只要我们全心全意为顾客，就能赢得顾客的信任；只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客满意。
记得有一天半夜，那时候大雨才刚刚停歇，外面还有一股阴冷的寒意。我裹紧被子，刚进入梦乡，店外的门铃突然响了，而且一直在响，声音很急促。我赶紧走到卷帘门前，打开服务小窗，不过窗口前没有人，于是问了句：“您好？”这时候，一张焦急的面孔立刻出现在我面前。第一眼看到的时候，我略微心惊，定睛一看，稍稍安心，原来是位老太太。
我便问道：“您好，请问需要点什么？”她非常急切的说：“对不起，对不起，打扰你休息了，我孙子发烧了，我想买点药。”我立刻安慰她：“奶奶，您先别急，你孙子多大啊，什么时候发烧的，烧到多少度了？”她说：“孙子今年四岁，晚上才发烧的，都烧到39.5℃了。”
李紫薇为顾客讲解如何用药
我赶紧到柜台里给她拿了解热镇痛类非处方药和退烧贴，告诉她：“这盒解热镇痛类非处方药一次服用5ml。如果给宝宝喝了以后，症状没有缓解，服用后六小时，也就是早上七点左右，再给他喝一次。这盒退烧贴回去就可以给他贴上了。一次可以贴8个小时，8小时后记得给他换一下。”她听我说完，一边回答：“好的，好的，谢谢谢谢！”，一边就准备回去了。
我看到老太太这么着急，生怕她没有记清楚，让她先等一等，拿了一张纸条，我们瑞金路药店的电话写给了她，又叮嘱她道：“奶奶，这是我们店里的电话。如果回去之后忘记怎么用药，或者又出现别的症状，记得打电话给我。”她似乎被我的服务感动到了，问我：“您姓什么？”我告诉她：“我姓李。”她便感激地说道：“李药师，谢谢，谢谢！对不起打扰你休息了。”我说：“没关系，应该的，您赶紧回去给孩子吃药吧，记得一定要给孩子多喝热水，室内注意通风，有任何情况可以给我们打电话。”老太太一边回答“好的”，一边火急火燎地回去了。
之后隔了两天，老太太又来到我们店里。我当时正在忙着接待顾客，没有注意到她的到来。老太太没找到我，直接去找了我们店长。在我刚刚帮顾客配完一副中药的时候，店长带着老太太过来了，说她特地来跟我说声谢谢。我问她：“您孙子怎样了？”她告诉我：“孙子吃过药就好了，真的太谢谢你了。那么晚了，别人家都不开门，只有你们先声再康还在卖药，而且店员还特别热情。”我听了，既为孩子的痊愈感到开心，又为先声再康的用心服务被顾客认可深感欣慰。于是笑着说：“不谢不谢，您孙子身体好了就好。下次买药还来我们先声再康药店喔，我们会一如既往用心服务为您和您家人的健康。”之后老太太又提到了那天晚上的经历，她觉得我们药店的服务真诚，热情，贴心，以后买药就认准我们先声再康瑞金路药店了。
通过这次服务顾客的经历，我深刻地认识到作为一名药店人，我们不仅要有过硬的专业知识，更需要有一颗真诚热情的心，全心全意服务顾客，才能赢得顾客的信任。先声再康的用心服务理念已获得顾客的认可，我们作为先声再康大家庭的一员必将更加努力，为先声再康赢得更多顾客的信任。要让先声再康成为顾客心目中的一盏明灯，用我们的专业与热忱为顾客创造更加健康与美好的明天。
瑞金路药店店员合影
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先声再康人
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